McDonalds Callcenter

Wer in den USA bei McDrive vorfährt, um die Bestellung aufzugeben, könnte unter Umständen mit einem 1000 km entfernten Mitarbeiter sprechen. Ein McDonalds Franchisenehmer hat sich überlegt, wie er seine Produktivät und damit seinen Umsatz steigern kann. Dabei kam ihm folgende Idee: Um die Wartezeit am Drive-Through-Schalter um 30 Sekunden auf eine Minute pro Transaktion zu senken und 15% mehr Fahrzeuge durchzuschleusen sourct er die Bestellannahme einfach aus! Er hat den Bestellprozess (d.h. mit dem Lautsprecher sprechen) an ein Callcenter in Colorado Springs, mehrere tausend Kilometer entfernt, verlagert.

Quelle: The New York Times & Ideentower