McD`s Toilettenproblem

Vor kurzem hatte ich ein kleines Erlebnis in einem Fastfood - Restaurant, das ich meinen Blog-Lesern natürlich nicht vorenthalten möchte. Da die Restaurant-Kette auch ein wunderschönes Kontaktformular im Web bereitstellt, in das man seine Erlebnisse reinschreiben kann, habe ich dies auch kurzerhand getan:

Ich war am Wochenende auf Shoppingtour auf dem Berliner Ku'damm. Zwischendurch hatte ich mal wieder Lust auf Fastfood. Also habe ich in McD`s Vorzeigeadresse genüsslich gespeist. [Hier befindet sich die größte Filiale Deutschlands, welche auf mehreren Stockwerken angesiedelt ist.] Nach dem Essen bin ich noch kurz auf die dortige Toilette gegangen, was allerdings nicht so lecker war: Total verdreckte Toilettenräume. Der Boden klebte schon. Nachdem ich mir die Hände gewaschen hatte, begegnete ich dem südländisch aussehenden Toilettenmann, der die Hände aufhielt. Als ich ihn ignorierte, stellte er sich mir provokant mit der harschen Aufforderung "Geld!" in den Weg. Ich schüttelte nur mit dem Kopf, denn als zahlender Kunde dieses Milliarden-Konzerns werde ich doch nicht für den Toilettengang bezahlen. - Schon gar nicht, wenn die Räumlichkeiten alles andere als sauber sind und ein unfreundlicher Mann davorsteht, deren einzige Tätigkeit das Handaufhalten ist. Ich konnte mich schließlich doch noch aus den Fängen des Toilettenmannes befreien und hörte hinter mir nur noch, dass er mit den Füßen wie ein kleines Kind auf den Boden stampfte und äußerst unfreundliche Sachen fluchte. Ich war übrigens nicht der Einzige, der nicht bereit war zu zahlen. Ein Mann vor mir hatte ebenfalls die Zahlung der 50 Cent verweigert. Der Tag war noch jung und ich weiß nicht, wie es den anderen Kunden ergangen ist. Ich hätte eigentlich gedacht, dass ein amerikanisches Unternehmen mehr von Service versteht. Da habe ich mich wohl getäuscht.

Heute kam nun die Rückantwort:

Sehr geehrter Herr Neuendorf,

vielen Dank für Ihre Information vom 31.08.2006. Wir entschuldigen uns bei Ihnen für die geschilderten Probleme.

McDonald's ist stets bemüht seinen Gästen qualitativ gute Produkte, einen freundlichen und schnellen Service in angenehmer Atmosphäre zu bieten. Zufriedenheit unserer Gäste ist eines unserer vorrangigsten Ziele. Wir verstehen Ihre Verärgerung über bei Ihrem Besuch in unserem Restaurant in Berlin.

Wir haben uns umgehend mit der genannten Filiale in Verbindung gesetzt und gemeinsam Ihr Anliegen besprochen.

Die Reinigung unserer Gäste-WC´s im Restaurant Berlin haben wir einem selbständigen Unternehmer anvertraut. Wir haben ihm von Ihrem Erlebnis berichtet und ihn und seine Mitarbeiter gebeten, auf die Freiwilligkeit einer Geldspende nach dem Toilettenbesuch hinzuweisen. Sollten Sie abermals eine andere Erfahrung machen, wenden Sie sich bitte an den zuständigen, verantwortlichen Schichtführer im Restaurant.

Für Ihr unerfreuliches Erlebnis bitten wir in aller Form um Entschuldigung und würden uns freuen Sie bald wieder als Gast in einem unserer Restaurants begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
McDonald's Deutschland Inc.

Heidemarie Bastian
Customer Service

Professionell geantwortet, Kompliment! Am Samstag werde ich mal schauen, ob sich etwas geändert hat. ;o)